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| 电子商务市场还是要靠人来做大 |
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[ 2007-1-11 23:12:00 | By: qicai02 ] |
鲜花派送的运作得失在一定程度上体现的是电子商务发展的水平。毕竟，在中国被媒体说得烂熟于口的“轻点鼠标，轻松购物”还只是实验性、游戏性的“点到即止”。在这种大环境下，中国邮政的电子邮政建设尽管已经有了很大的进展，１８５在全国也早已做出一定的名声来了，但是，有关专家指出，与真正的电子商务环境比较，仍相去甚远。
是的，最好的办法是在１８３网上建个“鲜花中心”，用户上网，看好花朵，把绿卡的电子划账功能用起来，输入密码付账，然后真的坐等送货上门或送花到“她”。同样，在１８５上也可以搞个类似的电话订花中心，这样的网上订花、电话订花模式也是很容易设计的。
关键的问题还是来了，南京邮政礼仪公司的庄经理说：当然我也想提供网上服务，这样，与别的花店相比，才会有“人无我有，人有我优”的竞争力呀！可是，你想，全国各地，从广州到哈尔滨，这花价可是相差大了，另外还有季节、节假日差价等，花价怎么定？比如，现在的国家邮政局发布的异地礼仪专递花价，玫瑰就是４０元一枝，要在网上，这价格不得把网虫全吓跑了！还有划账的问题，绿卡连网的城市是已经不少了，可小城市的鲜花，乡下的鲜花就不送了？
情人节鲜花市场邮政没能做大，有关专家认为，它给我们留下了不少值得思考的问题。
一是在大力加强１８３网站、１８５客服中心建设力度的同时，要进一步立足市场，把业务和技术结合起来。比如，即令是遇上像情人节这样的应时市场，也能随机应变，甚至把网上卖花、电话订花作为主打项目来经营。
二是在加快绿卡全国联网的同时，进一步加快其走向社会的步伐。这样，不仅使持有绿卡的人能在１８３网站上买花，拿着牡丹卡、龙卡的客户也同样能在１８３买花。也只有这样，邮政的电子商务市场才会越做越大。
三是在进行邮政物流体制改革的同时，有必要理顺价格关系，让利于客户，做到薄利多销，抢先把市场做大。以送花为例，不仅应能和社会上的各类花店在价格上竞争，也能真正在提供高质量服务的同时，在价格上留住客户。
其实，作为百年老店的邮政，作为经营了多年递送服务的“专业户”，中国“邮政派送”的品牌已经有口皆碑。情人节第二天，南京的媒体上忽然充斥了大量有关鲜花派送的投诉：“远在浙江的男友通过巨魁快件有限公司为南京市大桥路王小姐发来情人节鲜花，却因为人手不够，一直等到１５日才通知王小姐到公司自取。”“２月１２日，张小姐花９８元在花之都订了一束玫瑰，写明１０点送出，可一直等到下午３点也没看到花的影子。”…… 很显然，与之相比，中国邮政在信誉和时限上绝对是处在第一起跑线的。可是，如果年年情人节，中国邮政每次都是“专人专车，统一服装……”这点优势，恐怕各家花店都能学个一招半式了，再加上别人的价格优势，邮政可能就会“名花无主”了。
四是尽快就全国电子邮政的经营和利益分配进行可行性研究，以利于进一步调动各地邮政部门开拓电子商务市场的积极性。
事实上，上海、广州邮政之所以在情人节这一天能够送出２０００束鲜花，正是因为电子邮政水平比其他地方要高。以广州１８５为例，该台坐席１００个，打入中继线达１２０条，外拨中继线达３０条。可以想见，一旦全国电子邮政的整体水平有了质的提高，中国邮政在电子商务市场必将获取更多的份额。
当然，不管电子邮政发展水平如何，最关键的，还是企业员工观念的变革。同样是在情人节，有的大城市的１８５送花生意寥寥无几，而北京市东区邮电局却能不等不靠，通过营业窗口、汇款和电话预约，送出了５００束鲜花。因此，即令是今后电子邮政技术水平上了新的台阶，电子商务市场还是要靠人来做大。 |
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